ترجمه مقاله تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
ترجمه مقاله تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری
جزئیات و دریافت

توضیحات:
ترجمه مقاله تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری، در قالب فایل word و در حجم 25 صفحه، بهمراه pdf اصل مقاله به زبان انگلیسی. 

عنوان لاتین مقاله:
Social interaction,convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience

سال چاپ: 2014

محل انتشار:
Journal of Retailing and Consumer Services


چکیده ترجمه فارسی:
مطالعه پیش رو با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع آوری داده ها (840=n) از نمونه گیری منظم و پرسشنامه ای ساختاریافته در میان خریداران بالای 18 سال فروشگاه های بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از تکنیک های تحلیل داده های چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می گذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقاله ای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن ها می پردازد. در ادامه درباره دستاورد های علمی و مدیریتی بحث شده است.

چکیده لاتین:
The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was used to collect data (n=840) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are further discussed.

فهرست مطالب:
چکیده 
مقدمه
پیشینه نظری و فرضیات   
رضایت مشتری
تجربه مشتری
رضایت و تجربه مشتری
تعامل اجتماعی
رضایت مشتری و تعامل اجتماعی
تعامل اجتماعی و تجربه مشتری
راتی
راحتی و رضایت
راحتی و تجربه مشتری
مدل پژوهش
متدولوژی
ابزار پیمایش و اندازه گیری
تحلیل
بررسی روایی و پایایی
و ...
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 23660 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 25

حجم فایل:1,105 کیلوبایت

 قیمت: 25,200 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • راهنمای استفاده:
    ابتدا فایل را با با نرم افزار Winrar از حالت فشرده خارج نمایید. برای دانلود رایگان نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.



  • محتوای فایل دانلودی:
    فایل ورد قابل ویرایش

برچسب ها: ترجمه مقاله تعامل اجتماعیراحتی و رضایت مشتریدانلود ترجمه مقالهتأثیر تعدیل کننده تجربه مشتریترجمه رایگان مقاله تعامل اجتماعیرضایت مشتریتجربه مشتریتحقیق تعامل اجتماعیترجمه مقاله مدیریتمقاله تعامل اجتماعیفرافایلخرید فایلفروش فایل